هدف این سیاست، رسیدگی منصفانه، شفاف و بهموقع به شکایات کاربران و حفظ امنیت و اعتماد در استفاده از خدمات سایت است.
1. چه کسانی میتوانند شکایت ثبت کنند؟
تمام کاربران ثبتنامشده سایت میتوانند در صورت مشاهده تخلف، نقض قوانین، سوءاستفاده یا بروز اختلاف مرتبط با استفاده از خدمات سایت، شکایت خود را ثبت کنند.
2. موارد قابل شکایت
از جمله، اما نه محدود به:
- آگهیهای جعلی یا گمراهکننده
- کلاهبرداری یا تلاش برای کلاهبرداری
- جعل هویت
- ارائه اطلاعات یا مدارک نادرست
- نقض قوانین سایت
- محتوای غیرقانونی یا نامناسب
- سوءاستفاده از سیستم پیامرسان یا امکانات سایت
- نقض حقوق مالکیت فکری یا حریم خصوصی
3. نحوه ثبت شکایت
کاربران میتوانند شکایت خود را از طریق ابزار «گزارش تخلف»، فرم مخصوص شکایات یا بخش «تماس با ما» همراه با توضیحات و مدارک مرتبط ثبت کنند.
4. بررسی شکایات
پس از دریافت شکایت، سایت ممکن است:
- اطلاعات و مدارک ارائهشده را بررسی کند.
- از طرفین درخواست اطلاعات تکمیلی کند.
- برای روشن شدن موضوع، با طرفین ارتباط برقرار کند.
- در صورت لزوم، بهطور موقت دسترسی به آگهی یا حساب کاربری را محدود کند.
5. تصمیمات احتمالی
در صورت احراز تخلف، سایت میتواند با توجه به شرایط، اقدامات زیر را انجام دهد:
- حذف یا ویرایش آگهی
- ارسال اخطار به کاربر
- تعلیق یا مسدودسازی موقت یا دائم حساب کاربری
- محدود کردن دسترسی به برخی خدمات
- همکاری با مراجع ذیصلاح در صورت وجود الزام قانونی
6. بیطرفی
سایت تلاش میکند شکایات را بهصورت بیطرفانه بررسی کند. با این حال، سایت مرجع قضایی یا داوری نیست و بررسیهای انجامشده جایگزین رسیدگی مراجع قانونی نخواهد بود.
7. اختلافات مالی و قراردادی
در اختلافات ناشی از قراردادها، پرداختها یا اجرای تعهدات بین کاربران، سایت صرفاً در حدود امکانات و اطلاعات موجود موضوع را بررسی میکند و مسئول حلوفصل اختلافات خصوصی یا جبران خسارت میان کاربران نیست، مگر در مواردی که قانون مسئولیت مشخصی برای سایت تعیین کرده باشد.
8. اطلاعات و محرمانگی
اطلاعات و مدارک مربوط به شکایات تا حد امکان محرمانه نگهداری میشوند و فقط در موارد ضروری، برای بررسی شکایت، اجرای الزامات قانونی یا همکاری با مراجع ذیصلاح مورد استفاده قرار میگیرند.
9. سوءاستفاده از سیستم شکایات
ثبت شکایت دروغین، تکراری، آزاردهنده یا با سوءنیت، نقض قوانین سایت محسوب میشود و میتواند منجر به محدودیت یا مسدود شدن حساب کاربری شود.
10. تغییرات
سایت میتواند این سیاست را در هر زمان، متناسب با تغییر قوانین یا نیازهای عملیاتی، بهروزرسانی کند.